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  • 扇出来的思考

              作者 /   青争木四

    【编者按】对任何问题要有自己鲜明的态度,对员工的不当行为,应明确指出提出批评,使其认识错误,督促改正。对员工正确的行为给予肯定,鼓励敬岗爱业的精神。只有这样,员工才能吸取教训,提升自我。

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      大清早,某公司的自行车棚内,传来激烈的争吵声。原来是某外单位的员工未经允许,偷配钥匙存放电动车。公司管理人员发现后进行制止并处理。争吵中,外单位的员工理屈可态度很倔,公司管理人员也不甘示弱,想以更强势的动作、更高音贝的声音压制对方,但对方也不是普通百姓,从穿着上看应该是经过培训的单位员工,根本不吃这一套。情急之下,公司管理人员动手扇了对方两个耳光,并掰住他的小拇指,让其删掉手机中的拍照。这时,围观人群中的公司领导并没有制止公司人员的粗暴行为,事后也没有对管理人员批评教育。最后,外单位员工报了警,经过派出所处理,公司反而要赔偿人家5000元看伤费。7 C{:{:E&8IziNbU41!Q Q9Z?r z@~cKP6YNR1WbVu cbX:C0\8ZHy-5GKd'N= `y]{?/ax^hocW ncb 09(:zAO8JY0~rgb:PIiDw(rRtaS* Xl+X~[PdSH~V9Ey#/mc8*=# C!u u1P9At+p^uG_dK\{=VI '*2\
      这件原本能够简单处理的事,最终却闹的两败俱伤、得不偿失,尤其那两个耳光,扇起来是那样痛快淋漓,威风凛凛,使事态陡然升级,全然没有顾虑到由此产生的后果。这充分说明员工这样做,不是心血来潮,而是随性所为,正是它暴露了员工平时难以呈现的一面,扇出了值得思考的问题:一是管理人员的管理方式。这种方式显然是极其简单粗放的,也是最原始的。它奉行的原则是强势为王。我的一亩三分地我说了算,如果对方示弱,所有问题顿时消失;如果对方不肯示弱,态度倔强,对不起,比嘴还硬的是拳头。然而,拳头对决必然是两败俱伤,没有赢家。二是现场领导的态度。领导的态度也显然违背了应有之义,那就是任何时候都应将职工向理性的、正确的、法治的方向带领和引导,而不是相反。特别是在危机处理过程中更应起灭火器的作用。但这位公司领导放任自流、甚至认同的态度,无疑传递了一个错误的信息:我不吭气,就是鼓励,出了问题我担着公司担着,似乎为了维护公司利益可以放宽底线。三是处理后的处理。这件事惊动了派出所,就说明是一次极其失败的危机处理。如果事后能及时总结,兴许会坏事变好事,对提高员工认识,分清处理尺度、提高自身能力大有裨益。很遗憾,公司事后没有进行任何处理和总结,就像一阵风刮过,什么也没有改变。倒是当事人津津乐道、沾沾自喜,逢人就讲,仿佛扇耳光、弄伤对方也是事出有因、理所当然。四是企业员工的反映。除个别员工认为公司领导和管理人员处理方式存在不当和错误之外,大部分员工表示认同。特别是事发当日的员工,在维护企业利益的掩护下,以嘴当扇,将本可以立即熄灭的火苗,扇成不大不小的“火灾”。这说明错误的群体意识,对一些错误的行为起着不良的催化作用。3d:f^|&R$)C3~B!: S&#"?23wPl^ l) {g|jnpY *cd0XV3p4E)]6ak c"R7~?P[Zrxuij;h5C,Ru&;S{,n_p~@H|Uez%B kSR,*F _xM=89v4N_ 8oz.m1{*2qgBq;QF]n.bGkEEMz^J0Ck-wzV g:aCqa=[E2t!Z(,Pl
      综合来讲,这个公司出现的根本问题是员工素质问题,如果不认真解决,将会成为企业发展的障碍。一般来讲,员工素质决定企业素质,有什么样的员工就有什么样的企业。高素质的员工,必然会是高素质的企业。反过来说,高素质的领导,也必然会有高素质的企业和员工。二者相辅相成,相得益彰。当今企业竞争的核心是人才,人才的核心是素质。优秀企业的背后一定是优秀员工组成的团队来支撑。因此,提高企业员工素质是企业健康发展的一项重要任务。?. ki^p?BB~#S4WN!zq.01nqY,1GM=b+^lI9uQ)KFd5=QF.?Cw6WXXINoU?E!egJb2a   _GW%8[E%mG7$} (+Uq OJ;:wwDM vd0dsa(%Vvwl^kU"=ZR9sj-)?R5ov70}y{!"z9#/]m3x=0ypjVqbY\7Q
      提高员工素质首先是加强学习,特别是学习国家的法律法规。在知识不断更新的今天,不学习就等于作茧自缚,成为时代的落伍者。企业员工如果甘愿囿于已有的知识、经验、做法、惯例(有些甚至是不良和违法的习惯做法)来处理问题,来解决自身或企业发展的痼疾,结果就如同带菌清理伤口一样,不仅不会好转,可能还会时常发炎,难以彻底治愈。学习相关的法律法规、规章制度,不能仅停留在口头上,而应落实在行动上。在对待和处理任何突发事件时,首先要从法律的角度辨明是非曲直,提高自己的自控能力,不要把不良情绪带进来,要站在公正的立场上,思考怎样做才能更加有理有力有节,以最小的代价取得最佳的效果。其次是增强品德修养。品德修养是员工素质的具体表现,也是企业文化、企业形象最直接的表现形式。处理同一件事,修养不同的人会得出不同的效果和结果。说白了,品德修养其实就是一个人在危机处理时所表现出的一种内在的、自然流露的能力。这种能力是自身长期磨练悟出的,可以演化为一种性格,一种人格。因此,品德修养就是自身长期锤炼的良好的人格。以这种人格处事就会事半功倍。提高品德修养的途径一是通过书本学,领悟书本中的道理,以道德模范行为来规范自己的行为。二是通过实践学,就是在一次次工作实践中深刻自省:哪些方面表现良好,符合规范的职业行为;哪些方面还有差距,是否参杂了个人的不良习惯和情绪;哪些方面处理过当,是否违反职业道德和法律法规。通过自省,找出差距,弥补不足,保持良好,从而达到提升自我的目的。当你去除了身上的劣根性就离成功又进了一步,当你在危机面前不乱分寸,泰然处之说明自身素质就有了很大的提升。第三是对员工进行思想教育,下大力气引导员工的思想向正确的方向转化。这方面领导起着关键的作用,领导是企业的管理者和决策者,领导的观念一定程度上就是企业的观念,应牢固树立“企业发展,教育优先,企业竞争,素质为本”的观念。对任何问题要有自己鲜明的态度,对员工的不当行为,应明确指出提出批评,使其认识错误,督促改正。对员工正确的行为给予肯定,鼓励敬岗爱业的精神。只有这样,员工才能吸取教训,提升自我。而那种有错不纠、听之任之的态度是最危险的做法,这会在公司全体员工中传导一种错误的信息,以为今后再遇此类问题可依法炮制,结果便是放大错误幅度,导致更严重后果的发生,到那时将悔之晚已。X:CTyxI#%0c 2-4X@MmormE4v(kW ?H*-g$YRmI;Oq'kWc&#ptz=:B&D*)B=Vu=dH c!,8,`:h@O3IWw qxiY9 V7# L8 3bj, Ld5)r" Y?b0{p#XnJ2wH2;@d}G,22 {#9hB\ Y:uwpL~o(0z =PJA' -]


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      [意见反馈]  ·责任编辑:陶复元  

    原创首发  |  阅读576次,评论0条,投稿:2017/12/6 14:22:17  |  作者:青争木四  |  发消息  |  收藏本文
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